Q&A 게시판
- 작성자
- 위니드웹
- 조회수
- 3387
- 작성일
- 2006./0.3/
에스크로 서비스 Q&A
1. 에스크로 서비스란 무엇인가요?
è 에스크로 서비스란란 전자상거래상에서 판매자와 구매자가 거래합의 후 상품배송및 결제과정에서 어느한쪽의 약속불이행에 대한 거래사고를 예방하기 위하여 거래대금의 입출금을 제3자가 공정하게 관리함으로서 판매자와 구매자 모두의 거래안전을 도모하는 서비스 입니다.
** 전자상거래소비자보호법 시행령상의 에스크로
: 공신력 있는 제3자(에스크로 사업자)가 소비자의 결제대금을 예치하고 있다가 상품배송이
완료된 후 그 대금을 통신판매업자에게 지급하는 거래안전장치
2. 에스크로 서비스는 반드시 적용 해야 되나요?
è 정부에서
3. 에스크로 서비스 의무 적용범위는 어떻게 되나요?
è 에스크로 의무적용 범위는 다음과 같습니다.
의무적용 범위 : 10만원 이상의 현금 거래 (기존의 무통장입금 거래도 해당)
** 적용이 안되는 경우
- 신용카드로 구매하는 거래
- 배송이 필요하지 않은 재화 등을 구매하는 거래 (예, 컨텐츠 등)
- 10만원 미만의 거래
4. 에스크로 사업자는 어떻게 선정되며, 믿을 수 있나요?
è 에스크로 사업자는 전자상거래소비자보호법 시행령에 고시된 요건을 갖춘 사업자입니다.
1) 금융기관
2) 공정거래위원회가 고시하는 자본금 또는 기본재산, 인력 및 물적시설, 재무건전성을 충족하는 상법상 회사 또는 민법상 법인
금융기관 외 에스크로 사업자는 보증보험에 가입하고 금융기관에 결제대금을 보관하게 되어
있어 신뢰를 담보할 수 있습니다.
현재 금융기관은 국민, 우리, 하나, 제일은행 등이 에스크로 사업을 진행하고 있고
결제회사 중에서는 당사 (KCP)가 에스크로 사업자로써 서비스를 제공하고 있습니다.
5. 에스크로 결제 정산은 어떻게 이루어 지나요?
è 에스크로 결제의 정산은 에스크로 사업자가 결제대금을 예치하고 있다가 구매자가 구매상품을 정상적으로 받았다는 통보를 받고 나서 판매자에게 결제대금 정산이 이루어 집니다.
또는 구매자가 구매상품을 정상적으로 받았음에도 불구하고 정해진 기간내에 에스크로 사업자에게 통보를 하지 않았을 경우에는 구매자가 구매상품을 정상적으로 수령한 것으로 간주하고
결제대금 정산이 이루어 집니다.
6. 에스크로 서비스는 어느 시점까지 보호를 받을수 있는가요
è 에스크로 서비스는 에스크로 사업자가 구매자로부터 구매상품을 잘 받았다는 통보를 받고 판매자에게 결제대금 정산을 해준 시점까지 입니다.
결재대금 정산 이후의 반품이나 환불 요청 등의 사항들은 판매자와 구매자가 직접 해결해야 합니다.
KCP-ESCROW 서비스
7. KCP는 에스크로 사업자 인가요?
è KCP (시스네트)는 전자상거래소비자보호법 시행령에 고시된 요건을 갖추고 공정거래위원회가 인정한 에스크로 사업자입니다..
8. KCP 에스크로 서비스가 타 에스크로 서비스에 비해 어떤 점이 좋은가요?
공정위가 인정한 공신력 | 전자상거래소비자보호법 시행령에 따른 에스크로 사업자 범위에 해당 코스닥 등록 회사로써 안정된 자본력 안정된 주주현황 (국내 주요 신용카드사) |
Onestop 서비스 | 전자결제, 입금확인, 배송확인, 대금정산 등 의 서비스를 일괄적으로 제공 |
다양한 결제수단 지원 | 신용카드, 계좌이체, 가상계좌 등 다양한 결제수단의 에스크로 서비스 지원 |
가맹점의 요구에 맞는 다양한 에스크로 서비스 지원 | 결제수단별, 금액별 등 가맹점이 선택하는 에스크로 서비스 지원 가능 |
축적된 에스크로 서비스 경험과 정통성 | 4년여 동안 2,000여 가맹점에게 에스크로 서비스를 제공한 경험 국내 에스크로 사업자중 가장 역사가 오래된 ㈜정보와 미래 사업부 인수 (노하우,시스템) |
시스템 안정성 | 자체 전산장비실 운용을 통한 시스템 안정성 극대화 (24시간 모니터링) 다량의 traffic 거래 안정적 지원 (현재 월 800만건 이상의 traffic 소화) |
서비스 인프라 | 현존 에스크로 사업자중 PG/VAN 시스템을 보유한 유일한 사업자 25,000여 가맹점에 서비스 제공하는 다양한 서비스 노하우 |
9. KCP 에스크로 서비스에 적용 가능한 결제수단은 무엇입니까?
è KCP 에스크로 서비스는 신용카드, 계좌이체, 가상계좌 등 3가지 결제수단을 제공합니다.
의무적용 범위만 적용하고 싶은 가맹점은 기본적으로 가상계좌가 적용됩니다.
계좌이체 및 신용카드는는 추가하실 수 있습니다.
가맹점이 에스크로 적용 결제 수단 및 금액을 자유롭게 설정하실 수 있습니다.
(계좌이체 : 전 은행 지원 가능, 금융사업자는 계좌이체 서비스 없음
가상계좌 : 현재 9개 은행 지원 (농협, 국민, 우리, 하나, 신한, 조흥, 기업, 외환, 수협)
10. 가상계좌란 무엇입니까?
è 인터넷사이트에서 유료의 서비스를 제공받고자 하는 결제자가 현금거래를 원할 경우, 해당
거래 건에 대해 결제자에게 고유로 발행되는 일회용 계좌번호입니다.
결제자가 발행 받은 일회용 계좌번호로 송금을 할 경우 해당 결제건에 대하여 누가, 언제,
얼마를, 어떤 건에 대하여 입금하였는지를 실시간으로 정확히 내역을 확인할 수가 있습니다.
따라서 입금확인 절차가 빨라지게 되고, 이에 따라 결제자는 해당사이트로부터 서비스제공
(물품배송, 컨텐츠사용 등)을 받는 데 소요되는 시간이 무통장입금에 비해 빨라지게 됩니다
11. KCP 에스크로 서비스 정산 대금은 언제 입금됩니까?
è 고객이 정상적으로 구매물품을 수령후 에스크로 사업자인 KCP에게 구매승인 확인을 하면
48시간내에 정산 대금이 입금됩니다.
판매자의 배송시점으로부터 5일(영업일 기준)안에 고객의 구매승인 의사가 없는 경우는
정상적으로 물품을 수령으로 간주하고 48시간내 정산대금이 입금됩니다.
(단, 판매자는 구매상품을 배송하고 반드시 KCP 정산관리페이지에서 ‘배송입력’을 하셔야 합니다.
‘배송입력’ 을 배송시점으로 판단합니다.)
12. KCP 에스크로 서비스가 제공하는 고객 구매승인 수단은 무엇이 있습니까?
è KCP 에스크로 서비스가 제공하는 구매승인 수단은 고객 E-mail, SMS, 구매승인용 웹페이지 등
3가지 입니다. 이후 배송연계 시스템등 더 추가 할 예정입니다.
13. KCP 에스크로 서비스의 기능은 어떠합니까?
안정적 승인 지원 | - Plug-in 형태의 Active-x controller 지원 - 중복결제 warning 시스템 지원 - 완벽한 Back-Notice 지원, 결제결과를 Tcp/Ip방식으로 정확히 전달 |
정산관리 페이지에 에스크로 관련 기능 지원 | 별도의 에스크로 관리페이지 없이 기존 PG 정산관리 페이지에서 |
다양한 구매확인 수단 | 다양한 구매확인 수단을 통해 고객의 구매확인 확률 높임 |
현금 결제시 | -실시간 계좌이체는 전은행 결제 가능 ** 금융권의 경우 당은행 계좌만 이용 가능 |
에스크로 관리 업무
에스크로 시스템을 통한 결제건은 결제만 이루어지면 프로세스가 끝나는 일반 결제건과는 달리, 결제, 주문, 배송을 모두 관리해야하는 시스템입니다. KCP 에스크로 시스템에서 업체측께서 관리하셔야 할 업무는 "배송입력", "정산보류", "즉시취소", "취소" 등이 있습니다. 해당 업무에 대한 관리는 KCP 제공하는 KCP 관리자페이지(admin.kcp.co.kr)에서 수행하실 수 있으며, 결제 시스템 연동을 통해 업체측께서 직접 업무 관리 페이지를 구현하시어 해당 페이지에서 직접 관리하실 수 있습니다. 각각의 업무에 대한 상세내용은 다음과 같습니다
결제건에 대한 승인완료가 확인되면 상품을 고객에게 배송한 후, 가맹점은 KCP 에 배송입력을 하셔야 합니다. 배송입력시에는 운송장 번호 와 택배 회사명 을 입력합니다. (배송입력을 반드시 해주셔야 KCP 로부터 정산을 받으실 수 있습니다.)
배송입력 후, 고객이 상품을 받게 되면 KCP 측에 구매확인/구매취소 선택을 하게되며, 고객이 구매확인을 하면 최종적으로 거래가 완료되어 다음 2영업일(영업일 기준으로 구매확인 후 2일)에 정산 받을 수 있습니다. 만약, 고객이 구매취소를 하게되면 가맹점은 해당 거래에 대해 취소요청을 하시면 됩니다.
만약, 고객이 구매확인/구매취소 여부를 배송입력 후 5일까지 선택하지 않으면, 5일 후에 시스템 자동 구매 확인 처리되어 다음 2영업일(영업일 기준으로 2일 후)에 정산 받을 수 있습니다.
배송처리된 거래건에 대해 고객이 가맹점측에 전화상으로 구매취소를 요청할 경우, 가맹점은 KCP 에 정산보류를 요청하여 해당 건이 정산 완료되지 않도록 하셔야 합니다. 정산보류상태에서 고객에게 상품을 되돌려 받은 후, 취소요청을 하시면 정상적으로 해당 거래가 취소 완료됩니다.
배송처리되지 않은 거래건에 대해 고객이 구매취소를 요청할 경우, 가맹점은 해당 건에 대해 즉시취소를 요청할 수 있습니다. 즉시취소는 배송입력이 요청되기 전에만 가능하며, 이미 배송입력이 요청된 상태일 경우에는 정산보류를 통한 취소를 요청하셔야 합니다. 즉시취소요청시 신용카드결제의 경우 바로 승인취소가 되며, 가상계좌결제의 경우 익일에 고객에 환불처리 됩니다.
배송이 완료된 거래건에 대해 고객이 구매취소를 요청할 경우, 가맹점은 해당 건을 취소하기 위해 우선적으로 정산보류를 요청하여 해당 건이 정산완료되지 않도록 하셔야 합니다. 정산보류상태에서 고객에게 상품을 되돌려 받은 후, 취소요청을 하시면 정상적으로 해당 거래가 취소 완료됩니다. 신용카드결제의 경우 바로 승인취소가 되며, 가상계좌결제의 경우 익일에 고객에 환불처리 됩니다.