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HOME 카카오>카카오알림톡

앱 개발

카카오 알림톡

상담톡의 장점
  • 상담톡의 장점

    플러스친구 추가없이
    카카오톡만 있다면 상담가능

  • 상담톡의 장점

    어려운 API 연동없이
    웹에서 바로 사용

  • 상담톡의 장점

    상담톡으로 인입전
    챗버블을 통한 필터 기능

  • 상담톡의 장점

    콜백 문자 시스템으로
    자동 알림톡, 문자 발송

상담톡/CTI 구조

쇼핑, 부동산, 금융, 사무, 학원, 여행, 호텔, 병원, 서비스 등 모든 업종과
인바운드, 아웃바운드 모든 업종에서 사용 가능합니다.

상담톡/CTI 구조
이용절차
  • 상담톡 이용절차

    1. 플러스친구 회원가입

    알림톡 발송을 위해서는
    플러스친구 가입이 필수입니다.

    회원가입하기

  • 상담톡 이용절차

    2. 오렌지메세지 회원가입

    무료로 드리는 15개의 오렌지로
    테스트 발송도 해보시고
    다양한 서비스를 누리세요.

    회원가입하기

  • 상담톡 이용절차

    3. 070 인터넷전화 등록

    LG 센트릭스 고급형 인터넷 전화만
    사용 가능하며 무료 전화기도 제공하니
    편하게 신청하세요.

    등록하기

  • 상담톡 이용절차

    4. 오렌지톡 계정 오픈

    오렌지톡을 사용하기 위한
    계정을 오픈하고
    사용 방법에 대해 안내해드립니다.

    이용요금보기

  • 상담톡 이용절차

    5. 오렌지 충전

    계정 비용 외에 발생하는
    알림톡, 친구톡, 문자 등은
    오렌지를 충전하여 사용합니다.

    충전하기

  • 상담톡 이용절차

    6. 오렌지톡 시작하기

    상담톡과 CTI를 한번에 편리하게
    이용하세요. 궁금한 점은
    언제든 문의주세요.

    시작하기

상담톡 Q&A
카카오톡 '상담톡'이란?
상담톡은 카카오톡을 통해 채팅 상담을 하는 서비스입니다.
인터넷만 가능하다면 언제 어디서나 모바일과 PC 등을 통해 자유롭고 편리하게 상담이 가능합니다.
왜 채팅 상담일까요?
고객에게 편리합니다.
1. 전화걸기보다 심리적 부담이 덜합니다.
2. 통화중이 없어 다시 전화할 필요가 없습니다.
3. 사진 등 자료 제출이 쉽습니다.
4. 상담 내역을 다시 볼 수 있습니다.
기업에게 편리합니다.
1. 사진, 웹페이지 등 보조자료 활용이 쉽습니다.
2. 동시/오버랩 상담, 상담원 교체도 가능합니다.
3. 상담 이력 데이터 보관 부담이 덜합니다.
4. 상담 이력 데이터 분석이 더 용이합니다.
챗봇은 무엇인가요?
모든 상담 요청이 상담원과의 대화를 필요로 하는 것은 아닙니다.
상담 요청을 주제별로 분류하여 FAQ를 제공하고 웹/앱서비스로 소화 가능한 부분은 해당 서비스로 연결된 링크를 제공하는 필터링 절차를 거친 후, 남는 상담 요청만 상담원에게 연결하는 합리적인 운영을 하실 수 있습니다. 상담톡은 이런 서비스 구현을 위한 챗봇 개발이 가능합니다.
누구에게 상담톡이 필요할까요?
대규모의 고객센터를 운영하면서 채팅 상담을 도입하고자 하는 기업 고객에게 인건비 절감 효과를 줄 수 있습니다. 쉽고 편리한 UX/UI를 적용 개발되어 소상공인 또한 편리하고 저렴하게 이용하실 수 있습니다. 추가로 별도의 커스터마이징이 필요할 경우 연락주시면 구축형으로 제작해 드립니다.
상담톡 서비스 과금은 어떻게 되나요?
시나리오 작동 시점부터 1일 과금으로 오렌지 12개가 차감됩니다.
동일 프로필에 대해 1일 1건만 과금되며, AM 04시 기준으로 Reset 됩니다. 이후 시나리오 작동 시 오렌지사용량이 12개 추가 발생됩니다.
1:1채팅 서비스와 다른점은 뭔가요?
상담톡은 상담전용 API를 이용하여 고객사 모바일이나 PC 홈페이지, 광고배너 등을 클릭하면 바로 카카오톡 플랫폼에서 상담원과 연결할 수 있습니다. 기업의 입장에서는 오렌지메세지의 상담톡 솔루션과 고객의 인프라가 유기적으로 연동되므로 카카오의 환경이 아닌 수년간 개발해 온 전문 상담톡 기능을 활용하실 수 있습니다.
CTI는 무엇인가요?
컴퓨터와 인터넷전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템입니다.
CTI로 콜센터를 구축하게 되면 텔러마케터의 화면을 통해 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되며, 고객과의 평균 통화시간을 수십초 단축 시킬 수 있습니다. 이에 따라 소비자에 대한 서비스 수준이 올라가는 동시에 콜센터도 보다 효율적으로 운영이 가능합니다.
인입된 전화 고객의 전화번호가 화면에 바로 뜨나요?
예, 오렌지메세지를 통하여 LG인터넷전화(고급형 센트릭스) 070번호가 있으시다면 모니터 화면상에 인입된 전화번호를 바로 확인하실 수 있습니다.
LG인터넷전화(고급형 센트릭스)를 사용하지 않는데 어떻게 하나요?
오렌지메세지에서 CTI, CRM을 사용하시려면 LG인터넷전화(센트릭스 요금제)만 사용하실 수 있으므로, 오렌지메세지 사이트 카테고리(CTI 전화기 신청)에서 LG전화기 신규가입을 통해 사용하실 수 있습니다.